如今的時代，精品輩出，可是服務質量卻遠遠跟不上分技術的發展，因此，用戶體驗為王的時代已然開啟。所謂“用戶體驗為王”，即以用戶需求為導向、以體驗為核心。在精準把握用戶需求方面，可以利用互聯網、大數據和云計算等最新技術，通過用戶的主動訴求和智能分析用戶需求;在滿足用戶體驗方面，一則在產品的生產、設計和提供等方面更為簡單、便捷，用戶能夠深度參與其中，二則整個過程更為透明化，更容易贏得用戶的信任。

　　近幾年的衛浴市場，也在“體驗”的路上不斷努力著。隨著衛浴行業整體形式的不容樂觀，除了技術上的創新力度不夠，很大一個原因就是服務不到位。失去了用戶體驗感，再智能化的產品也如同云上神壇，摸不到、感受不了。作為“中國十大衛浴品牌”之一的恒潔衛浴，就為業界提供了一個好的榜樣力量，陸續開展以提升用戶體驗為宗旨的“渠道體驗三部曲”。

　　品牌體驗“進行曲”：做足品牌格調和產品信息的體驗

　　在上海一個家居建材市場，記者注意到，消費者進入恒潔賣場后可以明確地體驗到節水是一個風向標，智能也是一個風向標，而開啟3.5L節水時代的超旋風節水馬桶，是非常明確的產品信息，即熱式的第四代睿洗智能馬桶也是非常明確的產品信息，消費者只需眼光“一瞥”，即可記憶猶新。而恒潔衛浴的形象代言人及產品科技主題的廣告牌或背景墻，也能讓消費者瞬間獲得高科技、公益性的品牌體驗。

　　“銷售渠道首先是用戶體驗渠道，其次也是，最后也是，其本質在于滿足用戶的體驗需求。”恒潔衛浴市場部負責人向記者介紹說，在傳統渠道不可替代、新興渠道不容忽視的背景下，多元化是互聯網時代家居企業渠道的新常態，但不論什么渠道，歸根結底要落實到“體驗”二字上。消費者一進入恒潔的銷售渠道，哪怕是僅僅路過，都能很快注意到恒潔的品牌格調，清晰地獲得產品的關鍵信息，并留下深刻印象。

　　產品體驗“交響曲”：消費者與產品的“零距離”接觸

　　“不管哪種渠道，都應該讓消費者近距離甚至零距離地接觸產品，從硬的一面詳細了解產品功能，從軟的一面詳細了解產品的家裝效果。”記者在合肥紅旗建材市場的恒潔衛浴專賣店采訪時了解到，消費者在這里選購衛浴產品時，可親身詳細體驗各種產品功能，比如用3.5L水一次性沖走40個乒乓球來體驗節水馬桶的沖力，用老人和小孩的親手操作來體驗智能馬桶的一鍵旋鈕人性化設計，還有可以直接體驗的雨沐花灑五種出水方式、靜音磁懸浮淋浴房的推拉門效果，等等。

　　以上這種身臨其境的反復體驗，還只是產品體驗硬的一面。從軟的一面來說，消費者還可以體驗到這些產品買到家里之后的家裝效果，也就是說，這些產品擺放到自己家里會是什么樣子的，也能有直觀的體驗。恒潔衛浴這種軟硬結合的產品體驗“交響曲”，讓消費者與產品之間實現了零距離，自然更容易讓打動消費者，充分體現了多元渠道發展過程中的“體驗為王”理念。

　　服務體驗“協奏曲”：1350全程無憂服務體系全面覆蓋三大服務維度

　　毫無疑問，消費者不論從哪個渠道購買衛浴產品，對服務的需求都是重中之重。好的產品是拓寬市場的開山斧，好的服務是維護用戶的潤滑劑，服務體驗就像是“協奏曲”，無論哪種渠道都應重視消費者的服務體驗。1350全程無憂服務體系，即是恒潔衛浴實現多元渠道“體驗為王”的關鍵之一。

　　據悉，恒潔衛浴“1站式衛浴空間解決方案專家咨詢服務、3階段全程無憂服務、5年免費維護保養服務、0風險選購使用保障服務”的1350全程無憂服務體系，全面覆蓋了售前、售中、售后三大服務維度。并以此為基礎，不斷創新服務模式，適應時代變化，滿足消費者更加多元化的服務需求，構筑起一套完善的客戶服務矩陣生態。