服務決定產品口碑 很多人都以為，衛浴潔具服務只是衛浴潔具產品銷售的附屬品，服務對于用戶的價值和零售企業的價值，都未有正確的認知。有的企業，不僅未能正確理解服務的作用與價值，甚至將服務作為提升產品利潤的一種手段，向用戶收取各種名目的費用，包括上門費、安裝費、材料費、配件費……

 戰略短視自然會帶來戰術的偏差。只是簡單的將服務歸屬為產品銷售的附屬品，甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和用戶打交道，最終只能將用戶推到自己的對立面，損失的不僅僅是口碑這么簡單。

 業內的這種觀點值得衛浴潔具企業深思，對于部分衛浴潔具企業而言，服務在經營中并不是銷售的附屬品，而是產品的核心價值。對于用戶來說，購買衛浴潔具的過程，就是購買服務的過程，銷售、送貨、安裝、售后構成了服務的連貫內容。讓用戶為服務買單，將倒逼衛浴潔具等企業最大程度地提升用戶全流程的購物體驗，自然也會進一步提升O2O新零售的核心競爭力。

 服務猶如打開市場大門鑰匙

 互聯網時代，產品的價值不僅在于是價值的出口，還在于價值的入口好產品自己會說話，說得就是這個道理。那么，如何讓服務這個產品成為企業搶占市場的新入口呢?

 服務的入口價值

 口碑的自然轉化：互聯網時代，信息愈加透明，在社交網絡的推動下，好的產品與服務有更大的機會形成口碑效應，帶動產品銷售。比如，安裝費免、上門費免、材料費封頂、亂收費賠等一系列優質的服務內容，很容易通過線上線下渠道、媒體大范圍擴散，從而形成良好口碑，必然有利于衛浴潔具產品的銷量提升。服務的升級，帶動口碑傳播，再轉化為產品銷售，這是很自然的過程。

 服務人員的價值升級：過去，售后服務人員雖然定位是技術工，但其從事的工作較為單一，價值也未得到充分挖掘。因此，讓衛浴潔具售后升級為一個與用戶交互的新入口至關重要。當用戶需要衛浴潔具產品時，可能會找售后咨詢，此時衛浴潔具導購與售后的意見會很關鍵，因此也就成為了一個知識入口。能夠為用戶提供他們需求的產品，售后的知識就會變成消費的入口。

 互聯網時代，都在搶占所謂的入口。當衛浴潔具企業都在大談入口經濟，強調線上流量入口的掌控時，更有價值的入口其實在于衛浴潔具企業強調的服務端。服務端的入口，是用戶直接可感知的入口，與線上導流的入口相比，更具用戶粘性，也能產生更大的用戶價值。