售后服務就是商品出售之后所提供的服務活動，例如衛浴潔具安裝、維修、質保等等。于是小編根據自己想法說了一下關于自己對售后服務的一些淺談。

　　售后服務的溝通問題

　　曾經很流行一句話“上帝就是顧客”，顧客是企業是經銷商的立足之本，如果顧客的問題，得不到良好解決，影響是非常之大的。然而，在實際的售后服務過程中，難免會遇到一些態度不那么友好的顧客，你可以說他無理取鬧，或者說簡直就是不可理喻，但是售后服務存在的目的不就在于此嗎?，此時我們所需要做的不是和顧客爭論對與錯的問題，而是去承諾解決的辦法、解決的時間、解決的問題。消費者、經銷商、企業，三者是相互聯系、相互依存的關系，無論出現什么問題，及時、有效的溝通才是售后服務的原則所在。

　　售后服務的渠道問題

　　“消費者—經銷商—企業”，許多衛浴潔具企業都是摸著石頭過河，在售后服務溝通方面是比較單一的，產品出現問題基本上是一個模式，消費者找經銷商，經銷商找企業，企業與消費者之間并沒有良好的溝通機制，甚至有的企業與經銷商之間都隔著一層隔膜，企業一般都會設立區域經理這個職位，而經銷商一旦遇到問題首先想到的是區域經理，區域經理大多并非專業的技術人員，許多問題也需要上報公司，那么大的一個跨度，就會造成消費者的問題得不到及時回應，這就會造成售后服務的不通暢問題。

　　良好的售后渠道兩面性

　　線上：消費者可以通過電話、官網、微信等多種方式直接與企業客服取得聯系，提出問題、反映問題，企業提出解決辦法，并通知當地經銷商及時有效的解決;

　　線下：消費者直接與門店溝通，門店如若不能自行解決，應該快速匯報至企業，并商討解決辦法，并反饋消費者。渠道是多樣的，互聯網時代，信息的傳播速度也就是一眨眼的時間，所以售后服務的反應時間也可以有效提高。

　　售后服務的態度問題

　　消費者有的時候其實就是很單純的一個群體，因為喜歡你的產品，因為信任你的產品，因為買得起你的產品，所以就選擇了你的產品。你所要做的就是對得起消費者的這份單純的熱愛。一切的推諉、拖延和不負責都是耍流氓的售后服務，誠信的經營才是生存之本，長久之計。所以，端正態度，積極負責才是售后服務應有的態度。

　　當然，也少不了企業的支持，品牌對于售后服務這一塊很看重，哪怕是虧本也不會讓消費者受到損失，很多消費者就是沖著“終生質保”來的，雖然知道沒有哪個產品真的能享用終生，但當你有這個態度、有這個承諾，他們就敢放心用你的產品。