中國衛浴潔具品牌依靠差異化服務贏得市場
今天的消費者對衛浴潔具產品的要求越來越高,所以衛浴潔具品牌對產品的生產過程越來越嚴格。既然每個人都把產品做得一樣好,為什么顧客要購買你的產品?中國衛浴潔具品牌贏得市場的原因在于勤奮的服務。
人無我有
市場研究模式中核心的一條是“客戶沒有做的是什么》”。競爭對手沒有參與的服務領域,是引進服務戰略的最佳途徑點。 因為服務的全面性能會給消費者帶來更好的便利性和依賴性。
同樣如此,中國衛浴潔具品牌也可以注意觀察,對有其他企業沒有的服務,形成獨特的服務體系,以便更容易打動消費者。
人有我專
畢竟,服務是可以復制的。當服務內容與競爭對手一致時,專業化尤為重要。許多衛浴潔具品牌積極倡導服務,但消費者對服務流程的滿意度卻有很大差異,是因為有些品牌服務流程不專業。細節和標準構成了服務的專業化,結果將與服務的標準相同。在實際工作中,如果我們只關注消費者的現狀,就只能防止同樣的錯誤再次發生,只有找到成功服務的標準,我們才能成功復制。
人專我精
服務不僅要有廣度,還要有深度。廣度指的是服務的類別,而深度指的是服務的細化。服務項目和標準被競爭對手克隆的情況下,中國衛浴潔具品牌必須就服務的細微化作出充分的文章。
現在越來越多的衛浴潔具門店逐漸注重服務的精細化和培育。商店不僅提供免費WIFI、免費現磨咖啡和免費修指甲服務,還定期舉辦各種定期講座、休閑旅游和新產品評論。只要保持這種服務態度,顧客忠誠度一般不高!
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