2020年2月20日，廣東佛山的張女士就遇見了這么一件“糟心事”。剛剛看過的“病毒可通過氣溶膠傳播”的新聞，張女士開始重新審視著自家這個時不時會返臭味的馬桶，馬桶返味，會給空氣中帶來多少病毒和細菌?考慮到安全衛生的因素，張女士晚上在床上翻來覆去，難以入睡。讓人來修?特殊時期，上門維修這種服務似乎不太現實;自己修?張女士知道自己并不具備這種專業能力。

　　深夜近11點，張女士嘗試聯系了一家自稱可以提供“衛浴24小時免費遠程排憂服務”的衛浴品牌。描述了自己的問題之后，1分鐘內就有客服回應，并詳細了解所存在的問題;半小時后，便有技術服務工程師發來專業詳細的解答，因太晚而約定次日上午電話溝通跟進，后面張女士的問題也順利得到了解決。

　　恒潔衛浴在線反應機制高效迅速

　　這個不限品牌的“衛浴24小時免費遠程排憂服務”的提供者，正是恒潔衛浴。

　　2月2日，這一活動就在全國范圍正式上線。恒潔衛浴有關負責人表示，推出這項服務就是為了給消費者們排憂解難。“衛浴產品使用頻次高，其保養、維護、修理都會給生活造成不便，這是全民的問題;疫情期間，一些中小品牌可能不具備服務能力，同時考慮到恒潔自身有完善的服務體系，售后技術人員也都具備過硬的技術積累，可以在疫情期為廣大家庭用戶提供一些力所能及的幫助。”

　　恒潔開通“恒潔在線-衛浴24小時免費遠程排憂服務”

　　為了做好服務，恒潔開放了400熱線、網站、微信公眾號等三大入口，集合10000余位線上客服和專業售后服務工程師即時響應。疫情期間，只要消費者家中的衛浴產品使用出現問題，即可通過撥打恒潔客服專線、訪問“恒潔衛浴”官方網站、關注“恒潔衛浴”微信公眾號點擊“恒潔在線”等三種方式尋求幫助，恒潔衛浴就會在第一時間用信息、電話、圖片、視頻等形式，為其提供快捷、專業的衛浴產品使用、維護、保養及維修方面的免費咨詢，以及遠程指導故障故障排除服務。

　　恒潔衛浴工作人員介紹道，免費又高效的服務質量不僅受到了廣大用戶的一致好評，還得到了保利、金地、華僑城等各大地產物業的響應支持，全國各大知名家居賣場和各地的社群、民生等公眾號也積極推送轉發。

　　事實上，恒潔衛浴在這次疫情期間所做的并不止這些。

　　2020年1月27日至2月15日，恒潔衛浴還向武漢火神山醫院、西安公共衛生中心、廣西壯族自治區人民醫院邕武醫院、寧夏回族自治區第四人民醫院、重慶市巴南區人民醫院、陜西省安康市漢濱區第三人民醫院、徐州應急醫院項目等7家抗疫一線的醫療單位、分9批次的緊急馳援。

　　恒潔衛浴&京東物流支援武漢火神山醫院

　　恒潔集團董事長謝偉藩曾表示，做企業要把用戶放在第一位，要以用戶為中心做好產品和服務。恒潔之所以能在疫情期及時快速響應馳援抗疫一線，并開通“恒潔在線”這個服務家庭的大后方，背后依靠的正是其堅實的產品和服務基礎。